ASOCOCHI

Visión: La Asociación de Consumidores de Chile ASOCOCHI,  pretende ser un actor activo en el quehacer de la sociedad civil, teniendo agenda propia en la  orientación, defensa y educación de los consumidores y usuarios.

Misión: Aportar con acciones concretas, productos y servicios  para el empoderamiento y defensa de  los consumidores en materia de consumo.

Origen

La Asociación de Consumidores de Chile (ASOCOCHI) fue creada con la participación de 25 personas  el 13 de noviembre del año 2012, sin otro animo que poder servir y representar a los consumidores en donde encontramos que en ese momento no se estaba haciendo, por lo que procedimos a crear esta organización sin fines de lucro y con la figura que nos entregaba la ley en acorde a las necesidades del momento y eso era la Asociación de consumidores.  “Teniendo como objetivo la protección, poder informar, representar y educar a los consumidores y consumidoras y usuarios, todo esto con independencia de cualquier interés, ya sea económico, comercial y  político” hoy con el paso de los años y dando una mirada hacia atrás  nos damos cuanta a la distancia de los años que los objetivos siguen igual y nuestro compromiso hacia ellos no ha cambiado en lo más mínimo en donde LOS CONSUMIDORES están en primer lugar.

Qué es una asociación de consumidores

Son organizaciones sin fines de lucro,  cuyo objeto es proteger, informar y educar a los consumidores /as y asumir la representación y defensa de sus socios/as y de quienes así lo soliciten, todo ello con independencia de cualquier otro interés, ya sea económico, comercial o político.

Que hacen las Asociaciones de Consumidores

Las asociaciones realizan actividades de formación (charlas, talleres, seminarios); realizan estudios de calidad de servicios y productos; orientación juridicidad; mediaciones por reclamos, representación ante los tribunales de juicios individuales y colectivos, publicaciones y campañas de información, etc.

Las Asociaciones de Consumidores son organizaciones de la sociedad civil y el Sernac no tiene responsabilidad sobre la gestión u opinión de las mismas.

 

Áreas de Desarrollo Institucional

Información y Difusión

1

  1. Entregar información útil y relevante a los consumidores, en materia de consumo, para los diversos mercados regulados o no regulados.
  2. Abordar la contingencia que afecte directa o indirectamente a los consumidores, manifestando opiniones, reflexiones y haciendo evidente problemáticas que afecten a los usuarios de bienes y servicios.
  • Difundir y promover los Derechos y deberes de los Consumidores.

Orientación y asistencia jurídica

2

  1. Servicio de atención presencial y online de consulta en el ámbito del consumo.
  2. Orientar la toma de decisiones frente a: problemas de sobre endeudamiento; acciones de reclamación ante diversas entidades fiscalizadoras; las alternativas de tutela de derechos.
  • Defensa de los consumidores que así lo requieran en las instancias que sean necesarias. (de acuerdo a la ley)

Educación y Capacitación

3

  1. Aportar a la formación de un consumidor responsable, crítico y conocedor de sus derechos y deberes como consumidor.
  2. Contribuir, desde la mirada de los consumidores organizados, a la formación sistemática de adultos y adultos mayores en su reconocimiento como actores relevantes de los mercados.
  • Facilitar las herramientas necesarias para que los usuarios de ciertos mercados específicos se reconozcan como tales y contribuir a la defensa de sus derechos en dichas relaciones de consumo.

Tratar de mejorar ciertas prácticas comerciales que vulneran los derechos de los consumidores y que amenazan los mercados y perjudican a los consumidores.

Acciones Colectivas y Mediaciones

4

    1. Liderar acciones judiciales en representación del interés colectivo y/o difuso de los consumidores.
    2. Tratar de poner fin a las malas prácticas comerciales; compensar adecuadamente a los afectados por dichas prácticas; y, alcanzar una sanción apropiada a la magnitud de la falta cometida.
    • Accionar como terceros en causas ya iniciadas con el objeto de garantizar el debido proceso y una idónea defensa de los derechos de los consumidores.
    1. Propiciar en el marco de dichas acciones los principios de universalidad; proporcionalidad.

Asocochi participa en los siguientes consejos consultivos el año 2019

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Consejo Consultivo de Sernac: donde es representado por su presidente don Marco Araneda, este consejo es un consejo de carácter consultivo que por lo general se discuten los planteamientos y políticas públicas en el ámbito de consumo,  en donde además de las asociaciones de consumidores está compuesto por gremios del empresariado. Las asociaciones de consumidores que somos 6 en este consejo también planteamos las inquietudes de los consumidores en los más diversos ámbitos en materia de consumo.

Consejo Consultivo de Subtel; donde es representado por don Walter Cabeza, y por Marco Araneda, este es un consejo de carácter consultivo que se discuten y plantean políticas públicas que implementa la subsecretaría de telecomunicaciones,  las organizaciones de la sociedad civil como del  mundo privado que participan en este consejo,  tienen la oportunidad de opinar sobre estas políticas publicas además de llevar inquietudes de la sociedad civil, en donde son discutidas y si lo amerita son llevadas a instancias superiores de la subsecretaria con el apoyo del consejo consultivo

Participación en otros frentes de la sociedad civil

Asocochi también participa en la organización de consumidores denominada Asociación Nacional e Consumidores (ANACON) que es una organización compuesta por 6 asociaciones de consumidores, que abarca un territorio geográfico desde la Serena a Chiloé.

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